问： 什么是“家长助手”服务

答：是北京凯英信业科技有限公司与首都信息发展股份有限公司，中国网通北京分公司合作推出的，为广大青少年家长提供的了解子女，培养子女的工具。“家长助手”服务定位于家庭教育，将逐步推出基于网络的学习和娱乐等相关服务产品。

问： PCEYE家长助手有哪些功能

答：PCEYE家长助手服务让您很方便地使用手机、电脑、笔记本等终端随时了解到孩子上网时的电脑屏幕，并进行简单关机、重启等管理操作。

问： 为什么要选择PCEYE家长助手服务

1。即便不在孩子身边也能随时抽查孩子上网情况，避免孩子上黄色网站、结识不当朋友、无节制的玩游戏等情况发生；2。在发现孩子有不当行为时，可以进一步了解子女的心理需求，从而找到解决子女问题的方法；3。帮助子女建立良好上网习惯，安装前向孩子说明安装此软件的目的是临时抽查（就像您抽查孩子作业一样）而不是为了了解孩子的隐私。教孩子学会判断不正当的网站，抵制不良诱惑；4。在子女故意隐瞒上网操作时了解孩子的真实想法，由于本服务软件隐蔽运行，能帮助家长了解更多情况；5。帮助不熟悉电脑操作的家长学习电脑的使用。家长在观看孩子操作的同时，可熟悉电脑操作，提高电脑水平；6。增进家长对子女的理解，帮助父母与子女关系紧张的家庭了解孩子的真实想法，寻找更好的帮助子女的办法；7。节省监控子女的时间：操作简单，随时可以上网了解情况，无需在事后查询记录进行教育

问： 如何使用PCEYE家长助手

请先登录服务网站，注册新用户，然后选择支付方式开通服务，以便获得监控软件账号和密码。开通服务后下载免费的安装软件， 安装在受控电脑上。 您便可以使用手机、电脑、笔记本等终端访问网站进行观看和远程控制了。

问： 使用PCEYE家长助手可否减少孩子的抵触情绪

专家建议子女在父母监护的情况下上网，但现实情况父母常常不能陪伴在子女身边，孩子有机会在不受控的情况下进行电脑操作。而在子女电脑中安装限制类软件往往会引起孩子的强烈抵触,且由于技术的不完善,这类软件并不能够完全阻止孩子的某些超常轨行为。因此建议家长安装“PCEYE家长助手”软件进行远程的监控。针对孩子的个性，家长应该选择适合的方式教育子女。另外，在发现孩子做了超出正常或规范的行为时，建议家长冷静分析问题发生的原因，逐步引导孩子分清是非，学会正确处理同类的问题。

问： 如何看待“PCEYE家长助手”

“家长助手”是您关爱子女的工具，但它不是万能钥匙。孩子成长的过程就是一个不断犯错误和不断纠正的过程，关心子女的家长应当给子女一定的空间让他们在成长的过程中多接触和了解社会。家长在此阶段还要时刻关注子女，使他们的思想和行为始终保持在正常的范围内。家长助手帮助您关心和了解子女的情况，以便在孩子遇到问题又可能难于启口时，及时发现并从侧面开导他们，令其尽快从困惑中走出来。 “家长助手”不是您用于监视子女和窥探隐私的。请用您伟大的关爱感化他们的心灵，陪伴他们健康成长。

问： 如何选定用户名和密码

答：您的用户名和密码应当是您最好记忆的用户名和密码。如果您用手机监控子女，那么您的用户名和密码不易过长。这样会方便用手机输入用户名和密码

问： 如何安装下载程序

答：您可在首页点击 “免费下载专用软件” ，将下载文件保存到子女使用的电脑中，然后双击该软件执行，并根据 “帮助” 信息进行操作。

问： 这项服务能监控多少台电脑

答：为了信息安全起见，同一个用户名只能监控一台电脑。如果您有特殊需求或建议可与我公司直接联系。

问： 用手机观看图像，是否还需交纳相关费用

答：如果用手机浏览屏幕画面，您还需缴纳手机上网的数据费用。这部分费用是由运营商直接向您收取的。各地的运营商对手机上网的费用定价标准不同。 因此，希望您与您当地运营商直接联系。以目前北京移动的数据费用标准为例，每传输 1K 收费 3 分。我们的主页面小于 1K既少于3分钱 ，超大图像不大于 20K既少于6角钱，大号图像不大于 10K既少于3角钱，中小号图像均小于 2.5K既少于8分钱。比彩信的费用便宜很多。您也可申请数据包月服务。北京移动目前的ＧＰＲＳ包月费为 20 元

问： 还能获得其它什么服务

答：网站将于近期开通免费教育资源频道。为关爱子女的家长们准备了的帮助子女激发学习兴趣，提高学习成绩、扩大知识面的益智游戏、教学软件、图书、试题、视频节目、远程教学等免费资源精品。请您先注册成为会员，然后使用您的注册用户名和密码登陆用户专区。在用户专区的左侧点击“免费教育资源频道”，便能看到相关的资源产品.

问： 是否有短信提醒功能

答：网站将于近期开通短信提醒功能。该功能会在子女上网时发送上网信息，提示您登陆察看。此服务作为本服务的增值业务，需要在用户专区提出申请方可开通。

问： 为什么用手机看不到画面，但是能用 PC看到

答：请检查您手机是否具有 WAP功能的中国移动手机。如果您发现确实上不去，请告诉我们您手机的品牌，型号和运营服务商名称。我们会尽快答复。

问： 如何使用自己的积分

答：请您进入“用户专区”，了解“积分政策”

问： 密码忘记了

答： 请在首页会员注册登陆区选择“忘记密码”。在系统核对完您的身份后，您将自动获得注册信息和软件账户信息。在您获得注册信息后，可在用户专区重新修改密码以便记忆

问： 用户名忘记了

答：为了用户的信息安全，您必须提供您的真实信息，通过审核后方可取回您的用户信息。如果您在注册时没有登记您的详细信息，或者在用户专区没有对您的信息进行及时补充或修改。系统将无法判断您的身份。

问： 如何卸载此程序

答：请您再次执行我们提供的免费软件，在卸载页面内输入您的软件账号和密码，点击确定即可。

问： 别人获得了我的用户名和密码对我会有什么损失

答：使用您的用户名和密码可以查看并修改您的个人信息，查看您电脑上网时的画面，暂停或关闭您的受控电脑，以及享受积分换电子货币优惠。所以一旦丢失，请您尽快与本公司联系，申请暂停服务，直到密码找回。

问： 如果别人获得了我的软件密码对我会有什么损失

答：一般情况下您的账号和密码只在安装软件时使用。由于软件是隐密运行的，账号和密码的传输又是加密的，其他人应该无从得知您的软件密码。软件的账号和密码只有在进行软件安装、卸载、修改密码和设置时使用。任何人不能利用软件账号和密码远程登录察看受控电脑。如果他们利用该密码在您监控的电脑上修改了您的软件密码，也不会影响您对受控电脑的监控。如果他们在其他电脑上安装了具有相同账号的软件，您将可能看到另一台电脑上网的情况。此时，您只需在受控电脑上重新执行软件，修改密码，待另一台电脑下网后，您这台电脑即可恢复正常监控。

问： 可否先试用服务

答：欢迎免费试用本服务。请您在首页了解免费试用方法。

问： 如何长期使用服务

答：您需要支付相应的服务费用。详情请见"支付办法"

问： 拥有联名帐户有哪些好处

答：防盗：联名帐户相当于您的一个电子小钱包。在钱包内所存储的是小额等值电子货币。在网上消费时，如果不小心被泄露了帐户和密码，您最大的损失是电子钱包内的货币。而不会影响到银行帐户的安全。
    方便：电子商务网站已经非常普及，各类商品应有尽有。在网上购物可使您省去路上的奔波、避开购物场拥挤的环境、免除寻找货架上的商品和排队付款的烦恼。即省时又省事。
   支持众多的支付模式：共23家银行，百余种卡种。全球通用。您可随时对帐户开通或充值和网上消费。
   灵活：联名帐户是促销兑现的工具。积分转化为电子货币，使您可以真正的获得我们承诺给您的实惠。而您可以随意确定何时选购您喜爱的等价商品
   安全可靠：充分保障数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性和电子商务的安全实施。

问： 网站提供的支付模式有哪些特色

答： 公正 ：通过独具特色的二次结算模式，最大限度的避免了拒付和欺诈行为的发生，创造出良好的、使买卖双方彼此信任的交易环境 。二次结算模式相对于普通的支付服务而定义，是首信易支付所独有的结算模式。在二次结算的服务过程中，首信易支付不是单纯地作为联接各银行支付网关的通道，而是作为中立的第三方机构，保留商户和消费者的有效交易信息，为维护双方的合法权益提供有力的保障。由于采用了在网站与银行之间的二次结算，使得首信易支付能够成为支付过程中的公正第三方，交易双方在交易过程中的信息传递在支付平台留有存证，交易双方都可方便地查询订单及相关信息，特别是在出现交易纠纷的时候，有关信息可作为仲裁的有力证据。
    安全 ：网络层，系统层，应用层，层层安全保障。网络层：强大的防火墙体系 u 系统层：防黑客入侵、防病毒、漏洞扫描 u 应用层：BJCA证书＋应用软件。目前首信易支付支持的银行卡种，在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，这样就保障了BtoC电子商务的安全实施。另外支付平台本身使用PKI（公钥基础设施）作为安全架构，通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验，从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性
    便捷 ：接入简便，升级保障，自动化程度高。首信易支付平台设立了简便安全的接口，仅在一个工作日内即可完接入工作。支付平台地不断升级，不断开拓新的支付手段，提供更多银行与卡种的在线支付功能，用户端的支付功能随着支付平台的功能增强而自动增强。接口统一、方便易用，用户端实现自动化，可大大增加工作效率、减少差错率，节约了管理成本。
   开放 ：多银行，多卡种，多终端支付方式。首信易支付平台是一个开放的体系，支持全国范围19家银行60余种银行卡、全球范围4种国际信用卡的在线支付，是目前国内支持银行卡种最多、覆盖范围最广的支付平台。首信易支付平台支持各种银行卡通过PC机、手机、U盘、电话等多种终端进行支付操作。
   专业 ：经验+技术+实力+开拓进取；专业化的队伍，专业化的企业，专业化的产品。首信易支付的主体企业--首都信息发展股份有限公司，具备强大技术储备和开发能力，使得支付平台具有强大的发展动力和扩展空间，长期的支付平台运营经验使商户和消费者获得不断完善的支付服务…… 。首信易支付业务平台包含BtoC、CtoC、GtoC等多种在线支付服务，支持银行卡及电子充值计费系统在社区、互联网、银行柜台、信息亭、手机、电话等多种终端进行支付，并可广泛应用于电子商务、电子政务领域的交易、支付、计费、清算、会员管理等应用系统。